美國偉大的質量思想大師菲利普·克勞士比，他的質量管理思想影響廣泛，在世界享有盛譽，在影響力的書籍《質量無淚》中，最近拜讀中，其中的思想的確可以啟發我們如何去做好質量工作，值得每個企業深入學習，他提出的零缺陷質量計划方案，要求第一次就把事情做對（do it right the first time),更是質量領域的一大革命性思想。
在這里我將零缺陷方案進行加以提煉并概括總結出它的具體本質，實施零缺陷它需要十四個步驟，只有每一個步驟達成了，才能算得上是完美的質量。
一.管理層的決心：讓大家明白管理層對于質量的態度，建立正式的質量政策，由公司最高主管宣布和建立，明示出公司對每個人在工作表現上的要求，取得大家共識，明白質量改進是達成利潤改進最實際的方法。而且它不應該附帶數字，如果提出來了，大家就會認為缺陷是允許存在的。
二.質量改進小組：將各部門代表集合起來（最好是主管），能代表部門發言，以便使該部門人員答應釆取行動。
三.質量衡量：將現有可能“不符合”的問題以一種客觀的評估并允許你能夠釆取補救措施的方式展示出來，充分了解各部門內所處的質量狀態，衡量公司每個活動區域的質量，并加以檢討。
四.質量成本：把質量成本的要素定義出來并且加以解釋，以作為管理的工具。
五.質量意識：提供一種方法，提高公司內部人員對產品或服務是否“符合要求”以及質量信譽的關切之情。管理者和員工必須定期開會，以便具體討論“不符合”問題，并努力找出能夠消除這些問題的方法，并且有關質量的信息應通過宣傳和活動來溝通大家，讓大家明白公司是認真的。
六.改進行動：提供一種方法，以便永遠解決前述行動步驟所發現的問題。
七.零缺陷計划:探討正式發起零缺陷活動方案所必須進行的各種活動。把觀念溝通給員工，大家簽名支持，保證產品零缺陷。
八.主管教育:確定主管工作所需要的培訓種類，以便他們能夠積極地執行所負責的質量改進方案部分，引導主管認識零缺陷。
九.零缺陷日：創造一種盛會或活動，讓大家親自體驗，知道公司已經改變了。
十.目標設定：鼓勵員工為他們自己以及他們的團體建立改進目標，以便把他們的保證和承諾轉換成實際行動。
十一.消除錯誤成因：給個別員工一種溝通的方法，讓他們能夠將妨礙改進質量的情況溝通給管理層。
十二.贊賞:對參與者表示感謝和贊賞，必須讓其本人知道管理層確實需要他們的幫助，并且真誠地欣賞他們的幫助。
十三.質量委員會:定期將專業人員聚在一起，以便進行有計划的溝通。
十四.從頭再來：強調質量改進是永無止境的。
作者：何敏龍