這是一個發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘製造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘製造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 no, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。於是降落傘製造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什麼必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。
後來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身後，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施後，不良率立刻變成零。
以上故事反映的是顧客與供應商之間對產品（降落傘）良品率要求的討論，最後通過讓供應商負責人親身使用的方法，使供應商將良品率由99.9%提高到100%。讀完故事，有如下感受：
品質=生命，端正對待品質的態度。品質不能以99.9%或更高的良品率來衡量，對待品質不能有“差不多”思想，而是應該以“絕對100%保證”的態度來對待品質。任何品質問題的出現都可能對自己或他人造成損失，關鍵處只是在於損失的“大”和“小”。 故事中雖未直接表述不良品產生的後果，但由產品（降落傘）不難看出，任何一件不良品的產生都可能帶走一個人的生命，在這裡，品質已與生命等同，試問，我們該以何種態度來對待自己的生命呢？
以“倒楣”客戶的立場看待良品率。從供應商的角度，因為產品數量的基數大，所以能以數字99.9%或其他的比率來看待良品率，但是從顧客的角度，良品率只有兩個數字——0%或100%。 故事中，軍方將檢驗方法改成由廠商負責人裝備降落傘後，親自從飛機上跳下的方法，我們不妨試想一下，當廠商負責人從飛機上跳下的前一刻他會想什麼？我猜肯定是在求神保佑，祈禱自己身上穿的降落傘不是0.1%裡面的。又為什麼施行此方法後，良品率立刻變成零？因為廠商負責人角色轉變，由產品的製造者轉變為產品的使用者，更能體會到不合格品帶來的影響，如果這件產品是不合格品，那麼此刻他心中的良品率將不再是99.9%，而是0%。99.9%的良品率，即生產1000件產品，會有999件的合格品，1件不合格品，當這1000件產品銷售出去後，在買到合格品的999人心中，良品率是100%；對買到一件不合格品的“倒楣”客戶而言，合格率是0%，甚至會引發負面影響，無限制的蔓延。
持續改善，不要隨便說“辦不到”。品質沒有折扣，不要被自己所設定的目標所限制。故事告訴我們，將良品率由99.9%提高到100%雖然困難，但仍可做到，只要我們正確認識不合格品在客戶心中的份量，端正對待品質的態度，以“為客戶提供100%合格的產品”為目標，持續不斷的努力、改善，100%的良品率終會實現! (作者：楊露）
