通過閱讀《質量免費》一書，使自己對質量理解有了新的認識，從中得到許多啓發，頗有感觸和收穫，給我影響較深的有以下幾點：
一、質量概念及質量工作理解
說到質量，一直以來都認爲質量有好與壞之分，一分價格一分貨，追求好的産品質量，一定會造成企業經營成本增加，認爲質量的多數問題都是由工人，特別是那些生産一綫工人引起的，造成質量問題的根源在于品管把關不嚴或疏漏。另外，除廢次品外，許多質量工作是無形的，是無法衡量的。
《質量免費》一書明確指出，質量定義就是“符合要求”，要求是必須予以清楚說明，不至于讓人産生誤解，幷持續地采用衡量方法來决定産品或服務與要求是否相符。如果要求沒有被符合，就是沒有質量，質量問題變成沒有符合要求問題。如把質量按等級劃分，且標準又不明確，那每個人就會按他們自己的標準來判斷，這樣出現質量問題在所難免。質量還是可以用成本來衡量，質量成本就是不符合要求所造成的浪費，也就是把事情做錯所造成的成本，這部分成本占很多企業約20%總營業額。質量不只是工人的職責，很多質量問題與管理者設定的標準模糊有關，質量原因存在于公司各部門，所以質量不只是品管部的事。質量部門人員應當運用各種他們所掌握標準來衡量産品是否符合要求，應當清楚而客觀地報告結果，幷以積極態度帶領大家質量改進，而不是越俎代庖做他人的事，這樣人們是不會改變不正確的工作方式。
二、零缺陷
之前，一直認爲“人非聖賢。孰能無過”，質量問題是在所難免，只要低于一個較低目標值就可。《質量免費》一書清晰告訴我們，零缺陷是建立在一項事實上的，那就是錯誤是由兩種事情所造成的，缺乏知識和缺少關注。缺乏知識可以用大家確認過一些工具來加以衡量和解决，然而缺少關注就是一種心態。當我們認爲錯誤是不可避免的時候，缺少關注現象就會發生，如果我們對于這種現象能够仔細去分析、思考，幷持續的，有意識向第一次就把工作做對方向去努力，也就是要集中精力來防止缺陷的發生，而不是在發生質量問題之後才去找出這些缺陷加以解决。既然是態度上問題，就必須從個人做起，就要鼓勵人們去嘗試改變。零缺陷不是一種激烈的方法，而是一種工作標準。零缺陷不只適合用于生産部門的人員，而是適合公司內部每一位員工，在非生産部門實施零缺陷，很多時候可獲得更大收穫。
三、質量改進
由于每個企業具體情况各不相同，因此質量改進方案也有所區別，要使方案行之有效，須對公司整體質量狀况進行評定，也就是人們通常所說對症下藥，這樣可使方案更具有針對性。評定和方案可參考一些專業工具，如《質量免費》一書中提到“質量管理成熟度方格”和14步驟法。質量方案必須要有詳細長遠計劃，幷按照計劃堅持不懈長期實施。重點是把質量工作做好，而不是只懂得去檢查爲什麽沒做好。對發現的問題采取有效措施，如果不能避免問題再次發生的話，都是在浪費時間。質量工作的真正力量和價值就在于，運用過去學得經驗去避免未來發生錯誤。
另外，想要真正找出解决問題的辦法，必須要有一個開放的環境，而這種環境必需要有正直和客觀的觀念，正直可消除人們顧慮，使過程開放而坦率。客觀不在于把問題責任加在任何人身上，目標應該是針對問題，而所探討的應該針對工作，因爲問題的發生是在工作而不是個人。問題之所以會發生，有可能是人跟工作不能配合得很好，所以必須要改變人或是改變工作，惟有針對工作，人們才能在坦蕩的基礎上處理問題，在問題揭露和討論之後，才有可能找出原因，同時也可瞭解到真正情况 。
以上是自己膚淺讀後感，現已進入微利時代，除了創新可以給企業帶來生機外，實施“零缺陷：第一就把正確的事做正確”也可提高企業競爭力，它不但可以改變一些之前錯誤的工作方式，而且還可以給企業帶來新的利潤空間。（作者：馮慶輝）