菲利普•克勞士比著的《質量免費》一書號稱引發了美國、歐洲的質量革命，乃至風靡世界。這本書之所以如此受歡迎，我想是因爲書中闡述的“質量免費”是一種極具誘惑力的境界。書中用很大篇幅闡述了一個其實很簡單的問題。當然，看似簡單實則意義非凡。
“質量”這兩個字對我們大家來說都不陌生，它已成爲當今社會使用頻率越來越高的詞匯之一，比如像我們所熟悉的産品質量、工作質量、生活質量、管理質量、就業質量、服務質量等等。近期閱讀了克勞士比的《質量免費》，這本書號稱引發了美國、歐洲的質量革命，被譯成25種語言，全球銷量達250余萬册。全書核心理念是質量是免費的，質量可以變成貨真價實的搖錢樹，可以直接影響生産經營利潤，是企業的生命。
我想，很多人都認爲提高産品質量會增加成本，减少利潤、降低生産效率，其實不然，只要工作一開始做對了，沒有返工而省下的每一分錢，都會列入到利潤中，在這個時刻變化的時代，改進獲利能力的方法幷不多，必須學會降低成本，而降低成本最好的一個方法就是靠缺陷預防，持續不斷將錯誤的預防變成切實可行的事情，書中提到：“警察老是想把事情置于控制之下，而律師經常只做預防工作，你一定沒見過有錢的警察，然而却見過許多有錢的律師”，確實說的一針見血、引人深思。
克勞士比用了好大一個篇幅，在告訴我們，對于質量管理，領導者光說支持是不够的，必須有由上而下的行動。最高領導必須有自己的行動。因爲質量免費，是非常有誘惑力的境界，光作出指導性的意見是完全不够的。管理者不希望下屬說“我不知道怎麽辦”、“這個方法行不通”，他們希望自己的下屬給出自己的意見，但不是每個下屬都能做到管理者所想，管理者必須做出示範、糾正問題，但做示範還不够，因爲這樣會造成事必躬親的後果，最理想的k8凯发手机app下载的解决方案，就是親身示範後，高層主管要灌輸一種主動發現問題的習慣，幷對這種習慣進行制度化的激勵。這樣才能從根本上解决問題，幷在體制上保證這樣的問題在以後也能得到解决。
對于制造型企業來說，我們是生産的最前端，是産品質量的根源之處，要培養全員質量意識，因爲意識决定了工作態度，態度决定了行爲，而培養態度最簡單的方式就是自己爲自己的質量事故買單，而且是加倍的買單。比如飛行員每次執行任務都會高度負責，因爲出現事故自己也會有生命危險，沒有補救措施，所以必定認真對待每一次飛行。
在我們的生産製造中，質量做的很欠缺，很多問題的出現幷不是無法發現的，而是大家缺少了發現品質問題的心態，嘴上說的全員提升也只是當做口號來喊，沒有改變質量氛圍的具體計劃與方案，流程不清晰、監控不到位、班組不瞭解、員工不照做，那質量如何能得到提升呢？這是每一個員工需要深度探究的，防止質量事故的發生，要能够促使員工去主動發現問題，未雨綢繆，把問題儘早發現，這樣才能做到真正的質量免費。
質量是一個忠誠，質量是一個責任。一個企業沒有了質量，沒有了誠信，沒有了市場，也就失去了生存的能力，那麽員工將何去何從，一個真正有生命的企業是因爲有著重厚的質量基礎作保證的，一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質量是生産過程的積累，只有生産過程中做到層層把關，點點控制，所生産的産品才有可能保證質量，成爲人們心目中信的過的産品。
最後，還想說一點，追求質量的人要堅定自己的信念。我們相信一件事情是對的，嚴格執行規範去做，任何艱難險阻都不能成爲降低標準的理由。對待工作乃至生活，質量可以不是僵化的標準，是值得去不斷追求的境界。希望我們每個人都能將自身的優勢、能力，以及所能使用的資源，發揮到極致的一種狀態。（作者：胡文軍）