很高興能讀到公司免費提供給大家《質量免費》一書,讀完克勞士比的著作後,作爲一位長期在質量一綫的質量人,使我更深刻地認識到什麽叫質量,如何去抓好質量管理,以及質量也是有成本的,本書也非常清晰地閘述了質量定義,爲我們打開了一扇世界通用的質量之門:質量就是企業的生命,産品就是人品。
首先讓我們認識到什麽是質量:就是說把事物或事情定義爲“符合要求” ，這也是克勞士比把質量定義爲“符合要求”有了明確的規範,即製造的産品一定是要符合客戶要求才是最終的質量要求，而不是自己認爲“好、不錯” 。
質量免費:質量是免費的,也是有成本的,也是利潤貢獻者,在書中也講到了質量如何能降低成本産生利潤,而且它還是一顆貨真價實的搖錢樹，即如何第一次就把事情做好,幷達到了其標準要求,也就不會因爲返工而産生不必要的費用,如料廢、返修、多次售後服務、檢查測試以及對客戶使用帶來不良後果等等，因此必須要以顧客需求爲導向，做正確的事。事實上，第一次沒有把事情做對,會給公司造成大量費用,如:預防、 評估以及故障等方面的費用。因此書中提到兩點:1.質量免費的理念,即是零缺陷管理的思想,也是要求第一次就把事情做對;2.質量定義:將質量清晰的定義爲“符合要求”通過零缺陷可以預防成本,鑒定成本,以便取得最大利潤,這就是質量免費。
如何去做好全面質量管理呢,書中也非常詳細地分析說明即如何全面推行質量意識,克勞士比提岀了質量管理成熟方格的概念,幷分爲五個階段: 不確定期, 覺醒期, 智慧期, 啓蒙期, 確定期;
對于企業的管理者來說，首先需要一種對質量的認知,各級管理者應該高度重視幷親身參與(這點非常重要,經常看到部分員工做錯而管理人員却不停的爲下屬和自已找藉口,推卸責任,而不去找真正的原因去改進);第二.是質量問題還沒有成爲問題時已被提前發現和預防;第三方面是質量意識問題,質量改進需永無止境地持續推進,也是日常必不可少的工作。
如何全面去推行質量管理意識:1).固有的觀念思想要改變,2).管理層的態度和决心,3).員工必須全面執行,4).决策環境的影響;
如何才能達到質量免費:克勞士比在質量改進方案上也給出了十四個步驟：
步驟1、管理層的决心和態度；步驟2、成立質量改進小組；步驟3、質量衡量的評估；步驟4、把質量成本的定義以作爲管理者的工具 ；步驟5、提高公司成員質量意識步；步驟6、改正行動：用系統的方法解决行動步驟中發生的問題；步驟7、爲零缺陷計劃設立一個特別委員會；步驟8、主管教育,加强各項培訓工作；步驟9、設定零缺陷日步；步驟10、制定目標幷落實；步驟11、消除錯誤成因；步驟12、贊賞；步驟13、成立質量委員會：成立質量組織,推進質量持續改進；步驟14、從頭再來：强調質量改進方案持續發展。
通過以上閱讀後的感想,使我不經意聯想到在工作中所發生的一些事件,如:
a:庫存一年以上(包括退機)的返修機,雖然公司已制定返修is9ooo流程,但其整機整體外觀如何返修都與剛生産出來的新機外觀都有差异,當反饋給相關管理者時,得來的一句話是:你覺得認爲好就行,這就是對質量定義不清晰,給操作者和檢驗者帶來模糊的質量概念。
b:比如在裝配過程中,如特工單要求裝a物料,但實際裝了b物料,經詢問爲什麽不按特工要求裝(注:特工要求即是客戶要求)a物料時,得到的問答是:技術資料出的是b物料,而倉管也是根據技術清單發的是b物料,且我們收到的bom清單也是b物料,因此就裝了b物料;這就是在設計審核到裝配都未按照客戶導向要求裝配a物料,若給到客戶使用,得到後果可想而知,這難道不是質量成本嗎?!
c:幾年前有幸去到震雄工業園學習日本三菱二板機,在學習其間發現車間員工都是從工業園其它部門調過去的,而只有少部分管理者是從日本過來,同樣震雄製造旳二板機之前也是這部分工人裝配的,爲什麽由日本人設計而同樣由這些員工裝配出的機器質量會有這麽大的差距,經瞭解,首先是日本人在設計和工藝上每項都要制定標準,且每項標準都要高于其本國的國標,而且在裝配和檢驗過程都有一套非常清晰的作業指導書和工藝技術標準(它的檢驗指導書主要是適用給各裝檢配員工自檢),各員工只需要嚴格執行即可,如有异常必須向上級主管反饋,幷停止此項作業,比如:在試機運行過程中,發現一處油管法蘭接頭漏油,在處理過程中,管理者不會首先責問下面工人,而是去分析原因,查找原因:1.螺絲扭力是否符合要求,2.密封圈是否有按工藝要求裝,3.密封圈本身是否有質量問題,4.端面的粗糙度是否符合要求,5.螺絲和法蘭零件是否符合其尺寸要求,6.若以上都ok,是否需重新制定其扭力大小等等;而且每一位員工都要對上工序核查核對檢測,對自已工序做好自檢和記錄,對下工序實行負責制,而且真正的qc檢驗員非常少,經詢問有些工序做好後爲什麽不須要qc檢驗員再檢,得到問題是:我做好的工作爲什麽還要qc檢驗,我對我的工作和下工序(客戶)負責,因此在他們腦海裏就已形成了非常强的質量意識,自已的工作自已負責,讓別人來檢驗自已的工作覺得是一種可耻的事,是對自已工作的不信任;這就養成很好的企業質量文化,人人都是檢驗員,每個人都有著强烈的質量意識形態,這就是差距!
總結: 通過以上的學習,瞭解到了什麽是真正的質量,且質量的一切問題都幷不是製造工人造成的,質量問題的根源也幷不在于質量管理部門;作爲一位質量人,首先要先人後事,不斷學習提升自已的人品.素質和職能,這樣才能提升自已的工作質量,質量本身是無形的:“虛”的,但做質量必須要實,要以公司利益爲重,以客戶導向要求去做,這也正如蔣博士提倡的“客戶所要的就是我們要做的”,這一理念也一直爲公司指明了前進的方向;相信在公司各級領導的帶領下,經全體員工的不懈努力，公司産品的質量會更上一個臺階，幷生産出滿足不同客戶要求的優質産品。（作者：羅清爲）