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2014-09-22

读《降落伞的故事》有感

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这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 no, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水平?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为质量没有折扣。
    后来,军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。
    以上故事反映的是顾客与供货商之间对产品(降落伞)良品率要求的讨论,最后通过让供货商负责人亲身使用的方法,使供货商将良品率由99.9%提高到100%。读完故事,有如下感受:
    质量=生命,端正对待质量的态度。品质不能以99.9%或更高的良品率来衡量,对待质量不能有“差不多”思想,而是应该以“绝对100%保证”的态度来对待质量。任何质量问题的出现都可能对自己或他人造成损失,关键处只是在于损失的“大”和“小”。 故事中虽未直接表述不良品产生的后果,但由产品(降落伞)不难看出,任何一件不良品的产生都可能带走一个人的生命,在这里,质量已与生命等同,试问,我们该以何种态度来对待自己的生命呢?  
    以“倒霉”客户的立场看待良品率。从供货商的角度,因为产品数量的基数大,所以能以数字99.9%或其他的比率来看待良品率,但是从顾客的角度,良品率只有两个数字——0%或100%。 故事中,军方将检验方法改成由厂商负责人装备降落伞后,亲自从飞机上跳下的方法,我们不妨试想一下,当厂商负责人从飞机上跳下的前一刻他会想什么?我猜肯定是在求神保佑,祈祷自己身上穿的降落伞不是0.1%里面的。又为什么施行此方法后,良品率立刻变成零?因为厂商负责人角色转变,由产品的制造者转变为产品的用户,更能体会到不合格品带来的影响,如果这件产品是不合格品,那么此刻他心中的良品率将不再是99.9%,而是0%。99.9%的良品率,即生产1000件产品,会有999件的合格品,1件不合格品,当这1000件产品销售出去后,在买到合格品的999人心中,良品率是100%;对买到一件不合格品的“倒霉”客户而言,合格率是0%,甚至会引发负面影响,无限制的蔓延。
    持续改善,不要随便说“办不到”。质量没有折扣,不要被自己所设定的目标所限制。故事告诉我们,将良品率由99.9%提高到100%虽然困难,但仍可做到,只要我们正确认识不合格品在客户心中的份量,端正对待质量的态度,以“为客户提供100%合格的产品”为目标,持续不断的努力、改善,100%的良品率终会实现!     (作者:杨露)

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