这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 no, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水平？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有折扣。
后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
以上故事反映的是顾客与供货商之间对产品（降落伞）良品率要求的讨论，最后通过让供货商负责人亲身使用的方法，使供货商将良品率由99.9%提高到100%。读完故事，有如下感受：
质量=生命，端正对待质量的态度。品质不能以99.9%或更高的良品率来衡量，对待质量不能有“差不多”思想，而是应该以“绝对100%保证”的态度来对待质量。任何质量问题的出现都可能对自己或他人造成损失，关键处只是在于损失的“大”和“小”。 故事中虽未直接表述不良品产生的后果，但由产品（降落伞）不难看出，任何一件不良品的产生都可能带走一个人的生命，在这里，质量已与生命等同，试问，我们该以何种态度来对待自己的生命呢？
以“倒霉”客户的立场看待良品率。从供货商的角度，因为产品数量的基数大，所以能以数字99.9%或其他的比率来看待良品率，但是从顾客的角度，良品率只有两个数字——0%或100%。 故事中，军方将检验方法改成由厂商负责人装备降落伞后，亲自从飞机上跳下的方法，我们不妨试想一下，当厂商负责人从飞机上跳下的前一刻他会想什么？我猜肯定是在求神保佑，祈祷自己身上穿的降落伞不是0.1%里面的。又为什么施行此方法后，良品率立刻变成零？因为厂商负责人角色转变，由产品的制造者转变为产品的用户，更能体会到不合格品带来的影响，如果这件产品是不合格品，那么此刻他心中的良品率将不再是99.9%，而是0%。99.9%的良品率，即生产1000件产品，会有999件的合格品，1件不合格品，当这1000件产品销售出去后，在买到合格品的999人心中，良品率是100%；对买到一件不合格品的“倒霉”客户而言，合格率是0%，甚至会引发负面影响，无限制的蔓延。
持续改善，不要随便说“办不到”。质量没有折扣，不要被自己所设定的目标所限制。故事告诉我们，将良品率由99.9%提高到100%虽然困难，但仍可做到，只要我们正确认识不合格品在客户心中的份量，端正对待质量的态度，以“为客户提供100%合格的产品”为目标，持续不断的努力、改善，100%的良品率终会实现! (作者：杨露）
