一、生命的需要
从微生物，植物到动物，所有生物的基因都有一个共同点，那就是保存自己、复制自己，以实现物种自身生存的发展目标。如何保存自己、复制自己？树木可以吸收水分阳光，延续自己的生命；兔子可以吃青草喝水延续自己的生命；狮子可以通过追踪野牛，捕获野牛来延续自己的生命。这就是自然界的规律。人类原来也是同自然界的动物一样，通过摘取树木的果实和捕获其他动物延续了几千万年的生命。但近几万年人类就发生了变化，首先是从四肢行走，演变成前肢离地，站起来行走，随着站立行走，大脑逐渐发达，摸索出将果实埋在地下，第二年能生长出新的果实。随着种植水平的提高，自己种的粮食，一年后有结余，他就用多余的粮食换自己不擅长的织布，从此就发展成现在的通过自己擅长的劳动生产物质，来换回自己需要的，但是由他人所生产的物质。如通过自己擅长的装锁模的劳动，来换回别人劳动擅长的，自己需要的电子产品手机。通过自己有用的劳动，来换回自己延续生命所需要的他人生产的物质。这里的关键，是自己的劳动所生产的物质，必须是他人所需要的物质。否则，自己的生命延续就会很困难。随着人类演变的进行，人类也逐渐有了思想，除了物质上满足生命延续外，人类也有精神上满足的需求，比如人与人之间的面子，尊严等，受到表扬，受到社会的认可，精神就特别爽，吃什么都香，睡觉睡得特别沉，总之特别安逸。人生几十年，从本性上来说，都想获得物质上的满足和精神上的满足。如何获得？通过自己的劳动提供产品和服务。有道是种瓜得瓜，种豆得豆，因果相续是事物发展变化的必然规律。美好生活靠劳动创造，也不会有什么捷径。只要能够每时每刻坚持“正确的做事”，自己的人生定会幸福美满。
二、质量的定义
当今的社会是商品相互交换的社会，如何用自己的劳动换回更多的商品。只有让客户满意，让客户感到物有所值。这就是质量，即客户满意，符合标准，零缺陷。
1、观念的改变
未来的商业时代，是更加考验企业和企业员工的时代。当全球经济缺少亮点，产品创新乏力时；当市场日趋饱和，销售达到瓶颈时；当生产要素价格上涨，成本砍无可砍时；我们手中的武器还剩下什么呢？
唯有品质！
国家的强大，家庭生活的幸福，正是建立在我们每一家企业，每一位企业员工，每一个产品，每一项服务的品质质量之上。
品质是一个国家，一个行业，一个企业的命脉，是一个人工作、生活、学习、健康的源泉......
第二次世界大战期间，美国空军需要大量的降落伞。当时，降落伞品质的差错率已控制到千分之一。应该说，这个差错率，即使现在许多中国企业也很难望其项背。
然而，严苛的美国空军仍然不能接受。他们提出一个不可思议的概念，百万分之一！降落伞制造商的总经理非常恼火，认为现在这样的程度已接近完美，美国空军是在无理取闹，于是到空军总部理论。谁知美国空军却一口回绝！斩钉截铁地说，品质没有折扣！
美国空军为什么如此苛刻？因为，一个降落伞打不开，就意味着牺牲一个人的生命。在如此艰难的战争中，培养一名优秀的空军飞行员多么不易！美国空军发了狠话：“如果差错率达不到百万分之一，唯一的办法就是，所有降落伞生产出来以后，必须抽样检测，检测的方法是---降落伞公司的管理人员自己穿上跳下去！”从那天起，美国降落伞公司的品质差错率突然被控制下来，从千分之一到了百万分之一。
这个故事告诉我们，品质问题是关乎生命的大事，品质可以让一个人生，也可以让一个人死，可让一群人生，也可以让一群人死。
第二次世界大战后的日本，经济崩溃，百业待兴，日本人正在寻找一切方式，尝尽一切努力开拓经济复兴之路！可是，小国资源匮乏，人力奇缺，市场上充斥着假冒伪劣产品，世界上公认的产品质量差的生产国。自己的优势在哪里呢？竞争力又在何方？
一个人的出现，改变了日本的命运。这个人是美国的管理学家戴明。
1950年7月13日，日本的科技工业协会举办了一场讲座，这场讲座吸引了全日本著名的23位商业巨头，他们控制了日本80%的资本。作为主讲人之一，戴明在会议上反复强调一点：日本要想实践经济振兴成为经济大国，赶超美国，就是要靠品质！戴明直言：不要复制美国模式，而要建立质量管理机制，5年之后，你们将超过美国！”
“5年之后超过美国”对于当时的日本人来说，简直是天方夜潭！第二次世界大战已经毁坏日本国内的一切，还有比这更坏的吗？既然戴明开出了一剂药，即使是毒药，也只能毫不犹豫地喝下！
从1951年开始，日本工业科技协会设立了品质最高奖项——戴明奖，20世纪六七十年代，日本企业提出了一系列品质管理的措施和方法，连日本天皇也会亲自把“戴明奖”授予品质杰出的代表。
仅仅20年的时间，戴明的预言就成了现实。日本经济靠品质创造了战后复苏的奇迹，日本制造以优良的品质管理享誉全球！日本企业打败了美国公司！高品质带来高价值，高价值带来高利润。
所以，品质问题绝不是小事，是关系到一个民族，一个国家生死存亡的大事。关系到一个企业的发展和企业员工生计的大事！
2、对客户负责
做好质量，就是让下道工序满意，让客户心甘情愿付钱。总之满足潜在的和预期的希望，你就能占领市场，企业就会有发展，员工从中拿到工钱。
秦池酒厂，1940年创立的老牌酒厂，1996年花3.2亿巨资竞标成为央视标王。此后，产值从7500万元飙升到9.5亿元。然而，1997年秦池被曝勾兑酒的事件，引发品质危机，1998年秦池在中国酒业中彻底消失。
南京冠生园，1918年创立品牌，2001年媒体报道冠生园大量使用霉变和退回馅料生产月饼举国震惊，2002年，南京冠生园提出破产申请。
三株，1994年成立。1996年资产增长2000倍，有6000多个子公司，2000多个办事处，营销队伍达到了15万人，年销售额80多亿，净资产48亿元。1998年，常德的老人喝了三株口服液后死亡，家人起诉三株。虽然最终证明此事与三株无关，却无法改变三株的命运。2000年，三株大厦崩塌。
不管是具有国家背景还是行业龙头，不管曾经多么风光无限，不管历史多么悠久，不管品牌多么享誉中外，不管销售渠道多么广，不管产量多么大，无数血的教训证明，如果企业只顾把产品推出去，不顾品质，这家企业的名字不久就会在市场上消失。
客户的满意与否就是你的质量，客户决定企业的未来。
质量就意味着满足顾客的要求，需要和期望，所以我们必须认真倾听客户的心声，树立正确的客户观念。
客户是上帝、是神、衣食父母、太上皇，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户。
其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下道工序就是你的市场，下道工序就是你的用户。
3、质量就是忠诚
这是我多年的工作体验。我认为，不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，更是企业的主体，人决定质量。因而，在我看来，质量就是一片忠诚，质量就是一个准则，质量就是一份责任。质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业，稍有不慎，就会造成质量隐患。
质量就是忠诚。需要员工虚心地做好自己的“那块短板”。我们的工艺技术水平决定了顾客对产品质量的评价。企业的每一道工序中，为什么要进行自检、互检环节？究其实质，就是国为我们都是公司这个木桶的一块木板，我们互相镶嵌，构成了整个木桶并且决定了木桶所能盛水的高度。只有每一道工序都环环相扣，才能做滴水不漏。所以，踏踏实实地做好本职工作，这是保证产品质量的第一步。
质量就是忠诚，需要员工有协作精神，不能自扫门前雪。上一道工序有问题要及时反馈，要“止于我而不能止于下”。
质量就是忠诚，需要听取下一道工序的意见，及时更正自己的错误，提高自己的技术水平，研究新方法，把自己的事情做得更好。举个例子，上班了，假如我接班后继续生产，产品质量出现问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的，但责任我应该承担。为什么呢？因为我应该去检查！假如我检查了，就会把不合格的产品按程序处理。就是我的工作没有做到位。
质量就是忠诚，强调的是人的责任。无数的事实证明，重诚信、人人讲究诚信，是企业持续发展的永动力。任何品牌产品，要想获得消费者青睐，最终靠的还是质量立足。任何好听的名字，铺天盖地的广告，到头来不过都是五光十色的肥皂泡。从这个意义上说，作为企业的主人，每一个员工对质量忠诚，就意味着不断地给质量大厦添砖加瓦，让企业因为质量忠诚度在可持续发展的道路上充满生命力和活力。(未完，待续）
作者：韩东庆