三、质量意识的提高
1、用心做好质量
有人问正在砌墙的三个工人：“你们在做什么？”第一个工人不开心地嘀咕：“你难道看不见我在砌墙吗？”第二个工人有气无力地说：“唉，我在做一份每小时10元的工作。”第三个工人哼着小调，欢快地说：“朋友，我正在建造世界上最伟大的教堂。”
这三个工人让我联想企业普遍存在的三种人。第一种人对工作牢骚满腹，自我设限，总是抱怨和找借口；第二种人混日子，得过且过，对工作缺乏激情，不主动；第三种人积极进取，对待任何工作都充满热情，乐观向上，永远看到好的一面，而且永争第一。
品质不只是企业家的人品，也是企业每一个员工的责任心。当一个人在生产一种产品或提供一种服务的时候，他创造出来的产品，就是他个人的品质。
什么是优秀的品质呢？责任心、良心、爱心、细心、用心。
一个人，拥有一颗良心，才会做到诚信，不欺诈，对违背道德，骗取金钱的事情深恶痛绝，才能做出高品质的产品。
一个人，拥有一颗爱心，才能设身处地为客户着想，为他人服务，才能让客户满意。
一个人，只有细心，才能生产出符合标准的产品，保证不出质量问题。
一个人，只有用心，才能不断提升自己，不断提升产品和服务。
2、产品质量是做出来的
在生产一线的操作，对机器的质量至关重要，要提高自己工作质量对产品质量影响的认识。西方流传一首民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；伤了一位骑士，输了一场战斗，亡了一个帝国！在平时的工作中，质量上没有小事，在工作中不知对错的情况很少，往往在自己手中溜出的质量问题，都是缺少重视，没有把产品质量与自己的人品相联系。马马虎虎，差不多那都是正常的。
你知道中国最有名的人是谁吗？这个人可是人人都认识啊。
胡适先生在一篇文章里揭晓了谜底：他姓差，名不多，是各省各县各村人氏，是中国人的代表。
“差不多先生”有一双眼睛，但经常看不清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但对气味和口味都不很讲究。他的脑袋也不小，但记性不太好，思维也不够缜密。他常常说：“凡事差不多就好了！”
“差不多先生”小的时候，妈妈叫他去买白糖，他买了红糖回来。他妈妈责怪他，他摇摇头说：“白糖红糖都是糖，都差不多嘛！”读书的时候，老师问他：“北京西边是哪个省？”他回答说是陕西。老师说，是山西。他听到以后说：“陕西和山西不是差不多嘛？”后来工作了，在一个当铺当会计，经常把十记成千，或者把千记成十，老板责怪他，他觉得很委屈，十和千就多一撇，少一撇，差不多嘛！
后来，他生病了，要找王医生，但家人没找到王医生，找到了汪医生，但汪医生是兽医，他觉得也差不多，于是，汪医生用治牛的方法给他治疗，“差不多先生”因此一命呜呼！临死前，他用最后一口气断断续续地说：“活人和死人，也差不多！”
胡适先生在1919年就提出，中国的文化有一种核心，就是差不多。中国人的性格大而化之“大概”、“好像”、“差不多”、“马虎”、“随便”、“将就”是中国人的常用词。而我们有很多企业管理者，很多企业员工，对品质的要求心里都是“二”的概念，抱着差不多的想法。差这毫厘，谬之千里！品质没有差不多！如果都是差不多，那品质就千差万远。
差不多的处理方式，是导致差不多先生悲剧人生的根源，差不多的思想，是导致一个国家灭亡的主因，对品质差不多的态度，是一个企业失败的关键。从现在开始，我们必须端正态度，打破品质不可能完美的固定思维，认真做好每一个生产工序。
作为生产一线员工，时刻提醒自己严格遵照标准操作，不自己做主，不说我认为能用的话。一次做好，从零件，部装就一次做好，质量故障越往后工序直至到客户处发生，损失越大，成本越高；越往前发生，损失越小，成本代价越低。
从前有父子俩，各自背着一袋大米在沙路上行走，父亲因为年迈被路边的石头绊倒，大米洒到了沙路上，儿子急忙把带沙子的大米装回口袋。回到家后，儿媳把大米里的沙子捡了一遍，便下锅蒸饭，吃饭的时候第一碗饭盛给父亲，父亲第一口就吃出了沙子，很不满意，让儿子又重新捡了一遍，下锅后仍然吃出了沙子。无奈，父亲亲自捡了一遍，结果还是同样吃出了沙子。
这个故事说明，品质不能依赖于检验。那么，品质靠什么呢？
品质是靠预防而得来的。
预防重于纠错，品质不在于纠错，因为所有的纠错都要付出代价，所有的纠错都给客户造成损失。
我们在日常工作中如何预防纠错？首先，每天上班要提醒自己精力集中，完全掌握工具、量具设备的使用方法和精度情况；完全了解加工，装配的技术要求，检查零件外观有无异常，养成一种预防质量问题发生的良好习惯。
3、对品质的态度
品质管理是一种态度，一种信念，一种决心。企业中，每个工作岗位都会遇到失误，当我们遇到失误时，不应该有任何借口。因为不懂可以学，可以反省，可以找方法，但不能找借口。丰田公司保证质量的关键在于10%的技术和90%的态度。我们身边发生的质量问题，绝大多数还是对质量的态度不正确，习惯找借口、找理由、推卸责任。如“我不知道”，“我按要求做的，产生质量问题我也不知道”，“不关我事”，“谁干事能100%”，“差不多就行”，“以前也是这样，没关系的”，“这点小问题，没关系的”。爱找借口的人不会给自己压力，工作不可能干好，质量不可能提高。
态度决定一切，思想决定行动，破除旧的观念，树立我一定能做好的信念。人生在世，活的就是信念，别人能做好的，我为什么做不好，日本能做好的，中国为什么做不好，“事之难易，常在于为否”，只要我为了，必能达到目标。
态度不同则效果不同，在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候产品质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从内心认为日本企业对质量的要求严格原因而不敢大意，工作认真，注意力集中，可见观念的重要作用。质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对企业有些员工来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约企业产品质量提高的关键。
4、质量的提高要下真功夫
世上最难的事就是习惯的改变，但面临着激烈的市场竞争，落后的习惯不得不改，必须要改。
最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭”那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。
面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”
感想：
德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些心甘情愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！
作为企业的一员，一定养成遵章守纪，按规范做事的良好习惯。图纸要求，坚决按图纸要求去做，决不超越雷池一步，要给自己压力，不好做到，我一定做到。日本、德国的高品质，是循规蹈矩，死扣要求干出来的，决不是无视要求做出来的。天道酬勤，你下足功夫，必能做出让人羡慕的产品。
让我们以传教士般的热情和执着满足下道工序（客户）的需求，站在下道工序（客户）的立场换位思考，树立信心，定能通过自己的努力，生产出最完美的产品，我们的企业定能有大的发展，我们员工定能有最好的回报。(完)
作者：韩东庆