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2015-10-15

现地现物与质量管理

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“gemba”在日语中是“现场——事情真正发生的地方”的意思,它也是日本人日常生活中的常用词。广义上讲,它就是“事件发生的地方”;狭义上讲,就是指企业的“工作领域”或“工作位置”。丰田的“现地现物”并不是一种简单的解决问题的方法,而是一种“寻根过程”——对生命价值与意义的体验过程。在“现地现物”的背后,包含了一种这样的精神或含义:从现场的问题中获得诚信,从现场的错误中得到历练,尊重事实,敬畏现场。
    经历过“实事求是”教育的中国管理者,很容易把现地现物,或者现场主义当成一种姿态,在中国官场文化的语境中,调查研究通常是一种姿态,这种姿态是用来表明作为上级愿意倾听民意,所以,怀有这种姿态的管理者,到了基层通常并不是去“现地现物”,而是更多地去了解“群众的心态与动向”,然后便是一通“语重心长”的讲话,这种程序便是中国相当一部分企业管理者的现场主义。
    解决问题的方法要出自“诚信”,而诚信最基本的出发点,就是从现场出发。显然,“现地现物”,不仅是一种解决问题的方法,而更是一种基本的“自救”的道路。这应该就是丰田“现地现物”思想的出发点。然而,大多数的管理人员将问题仅当成数字统计或只是向总经理汇报的数据。
    在“有品质才有市场”的口号下,每个企业都将品质管理放在首位,以质量为先。而人的行动受大脑意识支配,有什么样的意识,就会产生什么样的行动,因此,企业大力宣传和树立良好的品质意识,即品质(包括产品品质、工作品质)以及相关的各种活动的客观及主观的看法和态度,也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度,以及对提高产品品质的决心和愿望。品质是企业的命脉,产品的品质不好,就会失去市场。管理人员无论以何种方式,从统计报表或在生产现场中,都可以发现各种问题。但问题是,处理或解决问题的方法有很多种。在丰田,是通过现地现物。丰田喜一郎说过“绝不要相信一个不洗手就去吃饭的工程师”,这个道理显而易懂。设计工作要求到现场去,解决问题更加要到现场去了解分析。要解决质量问题,或者提高产品品质,就必须要到现场去观察,最好能亲自动手,而不是仅通过电脑上的报表。
    诚然,各种的qc手法工具非常重要,这些技术工具能帮助质量工程师了解问题的数理关系以及作出预测判断,但未必能帮助找到问题的根本原因。质量不是检验出来的,而是制造出来的,“现地现物”的精神,正是我们所需要的,无论所属哪个岗位,都应该扎根于现场,亲自去到“事件发生的地方”,寻找产生“浪费”的地方,去了解问题的真相。(作者:潘锐滔)

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