有幸拜读了质量大师克劳士比大作---《质量免费》，有种相见恨晚的感觉。书中描写的是上世纪五六十年代很多美国工厂中的质量情况，尽管过去了几十年，但和我们身边的人和事是何其相似。在一个国家的工业化的进程中，在一个企业迈向国际一流的过程中，都必须过质量这道坎。克劳士比幷非学院派，在他的书中，没有质量管理体系中高大上的专业术语和词汇，而是用真情实事和故事来写，用着朴素和接地气的语言，很多观点切中时弊，与读者形成共鸣。
看完质量大师克劳士比代表作《质量免费》一书，要问我印象最深的是什么? 我认为可用三个关键词表达----“零缺陷”、“一次做对”、“预防”。
一说到零缺陷，很多人肯定会说，人非圣贤，孰能无过，但我们要明白每个错误都是能找到原因，可以避免的。零缺陷的观念是建立在一项事实上，这项事实就是错误是由两件事情所引起的： 能力不足和漫不经心。能力不足可以培训，漫不经心就是态度问题，这些都是可能避免的，墨非法则这样阐述，如果你想让某事情错，它一定错！所有我们一定要有第一次就把事情做对的信念！
克劳士比说：“零缺陷，幷不是说人不可以犯错误，而是指对待工作必须有一种坚持第一次就做对，符合所有要求的决心和态度。对待错误，即使是微不足道的差错，也决不放过，一定要消除原因，避免其再次出现。零缺陷幷不是我们想象中的绝对没有缺陷，零缺陷理念旨在发挥人的主观能动性，本着一次性做对的思想去完成设计、验证、生产等工作。试想一下，当两名生产工人分别抱着“缺点难免论”和“一次做对”的思想去工作时，哪一个的工作效率会更高？两名设计人员，分别抱着“缺点难免论”和“一次做对”的思想去工作时，哪一个的设计会更好？
我们对待工作的标准必须是零缺陷, 而不能是“差不多就好”。古语有云，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。管理的衰退效应也告诉我们，我们必须高标准，才能取得好效果，不能给自己一个完成任务的保险系数而将工作标准降低。
克劳士比零缺陷观念非常强调预防，也是其四个核心观念之一。在国内很多企业，质量预防没有放到应有的位置，更多还是在救火。火一起，混乱四起！这是万众瞩目、众望所归之事！谁能搁平，谁就救火英雄！政绩突起、凯旋而归、面见圣上、必有重赏！在这种环境下，预防这不显山不露水的工作，就没多少人真心愿意做了。“你做预防工作一大堆，领导不重视，都不清楚你整天在忙的啥，年底拿啥绩效啊？还不如救救火，在领导眼皮底下晃晃，好歹给人点印象，在做事。”
克劳士比说：“与一开始就没有问题相比，解决问题的方案再具有原创性也没有多少乐趣。” 我们要思考，为何要救火？若做好了预防工作，没火情发生，还需救吗？当然，在当前环境下，我们还必须救火，救火还很重要，但更重要的是救火后，一定要思考，为何发生火情，是什么原因？针对预防，这就是预防的一个方面，使发生的错误不再重复发生，另一个重要的方面是，使错误不发生，这就需从系统上做好预防，真正使火情根本不会出现。
零缺陷幷非那么遥不可及，子曰：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。我们不仅要了解零缺陷，还要爱好零缺陷，更要以实行零缺陷为快乐！（作者：周碧松）