近段时间阅读了零缺陷之父、一代质量宗师“菲利浦.克劳士比”著作的《质量免费》。读完之后我不仅理解了“质量免费”这个词的含义，更加意识到这是一本将作者的经验应用到质量管理中的书籍，以下是我读完这本书的一些体会。
第一部分就说到“质量不仅是免费的，而且它还是一棵货真价实的摇钱树，所谓质量，即让人们把他们必须要做的，值得去做的事情做得更好。就是说第一次就把事情做正确。如果第一次就把事情做好达到了要求的标准，就不会因为返工返修而产生不必要的费用，对于公司来说无疑是降低了质量成本，即废料、返修品、k8凯发官方app下载的售后服务、检验检测等；如果一开始做错了，则投入的资源越多，浪费也就越多，损失就越大，包括拖缓生产任务、不及时达到按期交货给客户。只有用“零缺陷”工作标准取代“质量水平”才能用预防的系统取代“救火”的管理习惯，才有可能成为客户、员工和供应商心目中具有质量和竞争力的企业。”
我的角色是一名质量管理助理，以质量为中心，但我感觉不论是外协供方或是本厂的生产车间，都以配套、交期放在第一位，或许没有人反对质量，但对于管理者来说需要一种对质量的认知，管理者不能认定质量的问题是发生在工人身上，或者产生的质量问题的处理责任都在质量部门或质量管理人员上。因为每个人都有犯错的可能，从高层到一线工人都有可能造成问题的出现，质量的保证需要各个部门人员切实有效地配合，无论哪个部门、哪个环节发生了错误，都会影响质量。当质量出现问题时，管理者必须要做的是从发现的缺陷中找到产生这种问题的真正原因，对于错误，不要找理由，不要第一时间查找责任人，因为没有人会认为他们该为这些问题负责。做错了要扣罚，所以做错的员工是不会合作说出真正的原因，只有当人们不再害怕指责、扣罚，引导他们知道是对的东西，大家便会协同努力去解决问题，找出问题的根源，针对问题制定预防措施，避免同类问题再发生。
管理人员必须有一种参与在质量的态度。在碰到质量问题的时候，管理人员需要立刻亲自参与，并且态度积极，不是管理部门或哪个人的工作职责的事，让大家明白管理层对质量的态度，这样才能使员工在其影响下才会做出相应的改变和努力。在他们潜意识里会觉得保证质量是必须的，而且也是管理上期待的事情，如果能够让所有人乐意参与进来，那么我们的品质才能得到很好的保障，品质的目的在于预防，在于提升效益，减少因没有做对事情而造成浪费。因此只有把品质观念深入到每个人的心中，才能更好地服务公司，提升企业的效益。
质量管理是一种有系统的方法，使缺陷预防成为可能的工作态度和管理方法，通过这些态度和方法，防止问题的再发生，虽然对企业的质量管理完全做到零缺陷管理是有一定的难度，但必须相信“零缺陷”就是你所需要的，相信“第一次就把事情做对”而不是“尽你能力去做”或“人总是没有完美的”。
读完这本书我感受到我不仅学到了关于企业管理上的理念和方法，增加了理论方面的知识，同时我也认识到自身对学习的态度，这也是以后学习工作中要改变和努力的地方。(作者：吴锡荣)