通过阅读《质量免费》一书，使自己对质量理解有了新的认识，从中得到许多启发，颇有感触和收获，给我影响较深的有以下几点：
一、质量概念及质量工作理解
说到质量，一直以来都认为质量有好与坏之分，一分价格一分货，追求好的产品质量，一定会造成企业经营成本增加，认为质量的多数问题都是由工人，特别是那些生产一线工人引起的，造成质量问题的根源在于品管把关不严或疏漏。另外，除废次品外，许多质量工作是无形的，是无法衡量的。
《质量免费》一书明确指出，质量定义就是“符合要求”，要求是必须予以清楚说明，不至于让人产生误解，并持续地采用衡量方法来决定产品或服务与要求是否相符。如果要求没有被符合，就是没有质量，质量问题变成没有符合要求问题。如把质量按等级划分，且标准又不明确，那每个人就会按他们自己的标准来判断，这样出现质量问题在所难免。质量还是可以用成本来衡量，质量成本就是不符合要求所造成的浪费，也就是把事情做错所造成的成本，这部分成本占很多企业约20%总营业额。质量不只是工人的职责，很多质量问题与管理者设定的标准模糊有关，质量原因存在于公司各部门，所以质量不只是品管部的事。质量部门人员应当运用各种他们所掌握标准来衡量产品是否符合要求，应当清楚而客观地报告结果，并以积极态度带领大家质量改进，而不是越俎代庖做他人的事，这样人们是不会改变不正确的工作方式。
二、零缺陷
之前，一直认为“人非圣贤。孰能无过”，质量问题是在所难免，只要低于一个较低目标值就可。《质量免费》一书清晰告诉我们，零缺陷是建立在一项事实上的，那就是错误是由两种事情所造成的，缺乏知识和缺少关注。缺乏知识可以用大家确认过一些工具来加以衡量和解决，然而缺少关注就是一种心态。当我们认为错误是不可避免的时候，缺少关注现象就会发生，如果我们对于这种现象能够仔细去分析、思考，并持续的，有意识向第一次就把工作做对方向去努力，也就是要集中精力来防止缺陷的发生，而不是在发生质量问题之后才去找出这些缺陷加以解决。既然是态度上问题，就必须从个人做起，就要鼓励人们去尝试改变。零缺陷不是一种激烈的方法，而是一种工作标准。零缺陷不只适合用于生产部门的人员，而是适合公司内部每一位员工，在非生产部门实施零缺陷，很多时候可获得更大收获。
三、质量改进
由于每个企业具体情况各不相同，因此质量改进方案也有所区别，要使方案行之有效，须对公司整体质量状况进行评定，也就是人们通常所说对症下药，这样可使方案更具有针对性。评定和方案可参考一些专业工具，如《质量免费》一书中提到“质量管理成熟度方格”和14步骤法。质量方案必须要有详细长远计划，并按照计划坚持不懈长期实施。重点是把质量工作做好，而不是只懂得去检查为什么没做好。对发现的问题采取有效措施，如果不能避免问题再次发生的话，都是在浪费时间。质量工作的真正力量和价值就在于，运用过去学得经验去避免未来发生错误。
另外，想要真正找出解决问题的办法，必须要有一个开放的环境，而这种环境必需要有正直和客观的观念，正直可消除人们顾虑，使过程开放而坦率。客观不在于把问题责任加在任何人身上，目标应该是针对问题，而所探讨的应该针对工作，因为问题的发生是在工作而不是个人。问题之所以会发生，有可能是人跟工作不能配合得很好，所以必须要改变人或是改变工作，惟有针对工作，人们才能在坦荡的基础上处理问题，在问题揭露和讨论之后，才有可能找出原因，同时也可了解到真正情况 。
以上是自己肤浅读后感，现已进入微利时代，除了创新可以给企业带来生机外，实施“零缺陷：第一就把正确的事做正确”也可提高企业竞争力，它不但可以改变一些之前错误的工作方式，而且还可以给企业带来新的利润空间。（作者：冯庆辉）