很高兴能读到公司免费提供给大家《质量免费》一书,读完克劳士比的著作后,作为一位长期在质量一线的质量人,使我更深刻地认识到什么叫质量,如何去抓好质量管理,以及质量也是有成本的,本书也非常清晰地闸述了质量定义,为我们打开了一扇世界通用的质量之门:质量就是企业的生命,产品就是人品。
首先让我们认识到什么是质量:就是说把事物或事情定义为“符合要求” ，这也是克劳士比把质量定义为“符合要求”有了明确的规范,即制造的产品一定是要符合客户要求才是最终的质量要求，而不是自己认为“好、不错” 。
质量免费:质量是免费的,也是有成本的,也是利润贡献者,在书中也讲到了质量如何能降低成本产生利润,而且它还是一颗货真价实的摇钱树，即如何第一次就把事情做好,并达到了其标准要求,也就不会因为返工而产生不必要的费用,如料废、返修、多次k8凯发官方app下载的售后服务、检查测试以及对客户使用带来不良后果等等，因此必须要以顾客需求为导向，做正确的事。事实上，第一次没有把事情做对,会给公司造成大量费用,如:预防、 评估以及故障等方面的费用。因此书中提到两点:1.质量免费的理念,即是零缺陷管理的思想,也是要求第一次就把事情做对;2.质量定义:将质量清晰的定义为“符合要求”通过零缺陷可以预防成本,鉴定成本,以便取得最大利润,这就是质量免费。
如何去做好全面质量管理呢,书中也非常详细地分析说明即如何全面推行质量意识,克劳士比提岀了质量管理成熟方格的概念,并分为五个阶段: 不确定期, 觉醒期, 智慧期, 启蒙期, 确定期;
对于企业的管理者来说，首先需要一种对质量的认知,各级管理者应该高度重视并亲身参与(这点非常重要,经常看到部分员工做错而管理人员却不停的为下属和自已找借口,推卸责任,而不去找真正的原因去改进);第二.是质量问题还沒有成为问题时已被提前发现和预防;第三方面是质量意识问题,质量改进需永无止境地持续推进,也是日常必不可少的工作。
如何全面去推行质量管理意识:1).固有的观念思想要改变,2).管理层的态度和决心,3).员工必须全面执行,4).决策环境的影响;
如何才能达到质量免费:克劳士比在质量改进方案上也给出了十四个步骤：
步骤1、管理层的决心和态度；步骤2、成立质量改进小组；步骤3、质量衡量的评估；步骤4、把质量成本的定义以作为管理者的工具 ；步骤5、提高公司成员质量意识步；步骤6、改正行动：用系统的方法解决行动步骤中发生的问题；步骤7、为零缺陷计划设立一个特别委员会；步骤8、主管教育,加强各项培训工作；步骤9、设定零缺陷日步；步骤10、制定目标并落实；步骤11、消除错误成因；步骤12、赞赏；步骤13、成立质量委员会：成立质量组织,推进质量持续改进；步骤14、从头再来：强调质量改进方案持续发展。
通过以上阅读后的感想,使我不经意联想到在工作中所发生的一些事件,如:
a:库存一年以上(包括退机)的返修机,虽然公司已制定返修is9ooo流程,但其整机整体外观如何返修都与刚生产出来的新机外观都有差异,当反馈给相关管理者时,得来的一句话是:你觉得认为好就行,这就是对质量定义不清晰,给操作者和检验者带来模糊的质量概念。
b:比如在装配过程中,如特工单要求装a物料,但实际装了b物料,经询问为什么不按特工要求装(注:特工要求即是客户要求)a物料时,得到的问答是:技术资料出的是b物料,而仓管也是根据技术清单发的是b物料,且我们收到的bom清单也是b物料,因此就装了b物料;这就是在设计审核到装配都未按照客户导向要求装配a物料,若给到客户使用,得到后果可想而知,这难道不是质量成本吗?!
c:几年前有幸去到震雄工业园学习日本三菱二板机,在学习其间发现车间员工都是从工业园其它部门调过去的,而只有少部分管理者是从日本过来,同样震雄制造旳二板机之前也是这部分工人装配的,为什么由日本人设计而同样由这些员工装配出的机器质量会有这么大的差距,经了解,首先是日本人在设计和工艺上每项都要制定标准,且每项标准都要高于其本国的国标,而且在装配和检验过程都有一套非常清晰的作业指导书和工艺技术标准(它的检验指导书主要是适用给各装检配员工自检),各员工只需要严格执行即可,如有异常必须向上级主管反馈,并停止此项作业,比如:在试机运行过程中,发现一处油管法兰接头漏油,在处理过程中,管理者不会首先责问下面工人,而是去分析原因,查找原因:1.螺丝扭力是否符合要求,2.密封圈是否有按工艺要求装,3.密封圈本身是否有质量问题,4.端面的粗糙度是否符合要求,5.螺丝和法兰零件是否符合其尺寸要求,6.若以上都ok,是否需重新制定其扭力大小等等;而且每一位员工都要对上工序核査核对检测,对自已工序做好自检和记录,对下工序实行负责制,而且真正的qc检验员非常少,经询问有些工序做好后为什么不须要qc检验员再检,得到问题是:我做好的工作为什么还要qc检验,我对我的工作和下工序(客户)负责,因此在他们脑海里就已形成了非常强的质量意识,自已的工作自已负责,让别人来检验自已的工作觉得是一种可耻的事,是对自已工作的不信任;这就养成很好的企业质量文化,人人都是检验员,每个人都有着强烈的质量意识形态,这就是差距!
总结: 通过以上的学习,了解到了什么是真正的质量,且质量的一切问题都并不是制造工人造成的,质量问题的根源也并不在于质量管理部门;作为一位质量人,首先要先人后事,不断学习提升自已的人品.素质和职能,这样才能提升自已的工作质量,质量本身是无形的:“虚”的,但做质量必须要实,要以公司利益为重,以客户导向要求去做,这也正如蒋博士提倡的“客户所要的就是我们要做的”,这一理念也一直为公司指明了前进的方向;相信在公司各级领导的带领下,经全体员工的不懈努力，公司产品的质量会更上一个台阶，并生产出满足不同客户要求的优质产品。（作者：罗清为）